Certos eventos separam os homens dos meninos. A situação atual é definitivamente um deles. Trazendo pra realidade do nosso microcosmo empreendedor, tais situações separam os founders dos startupeiros.

Qualquer um faz pitches de ppts treinados, posa de empreendedor em mídia social e imprensa, e outras atividades de empreendores de palco. Poucos são capazes de ir além do pitch e MVP, montar time, ganhar tração, ter clientes e receitas, articular uma oportunidade de investimento, e super a etapa análise e due dilligence de investidores criteriosos a ponto de receber uma rodada de capital de risco.

Um universo ainda infinitamente menor deixa de ser startupeiro para virar empreendedor. Empresário. Gestor. Líder. Que conhece a dinâmica do seu negócio, domina suas linhas de receita e tração, KPIs e custos. Que entende sua responsabilidade em informar, engajar, motivar e reportar para seus múltiplos stakeholders, fornecedores, clientes, parceiros, funcionários, investidores.

Fora o retorno financeiro, objetivo mor e óbvio, meu maior tesão em investir anjo é testemunhar, e em grande medida ajudar, o crescimento e o desabrochar de empreendedores.

Em tempos normais isso é feito em reuniões, interações, emails, conselhos, mentorias, ao longo de meses. Em tempos coronaviróticos, isso tem sido feito em dias. O primeiro passo foi um email com orientações gerais, que compartilhamos neste post no Linkedin.

Como líderes da rodada, cada founder foi pessoalmente ativado por nós – pelo meu sócio, Cesar Bertini, responsável por gestão do portifólio – para um papo preliminar por voz, seguido de um email com orientações gerais, um pedido-quase-ordem para prepararem um plano de guerra com múltiplos cenários, a ser enviado em D+3 e já um convite Google Calendar para Zoom call de repasse em D+4.

Acabo de sair de 2 dessas reuniões, que cada um dos founders se mostrou à altura do desafio, e um pouco mais. 😍. Saí com o orgulho quase paternal de testemunhar founders se transmutando em empresário, ao vivo, em tempo real e sob enorme pressão, e felizes de saber que pelo menos um pouco deste processo se deu com um misto de aporte, pedido, orientação, cobranças, incentivos e críticas. E naturalmente com a certeza do quão foi acertada nossa tese de investir em poucos deals por ano, em founders e startups maduros e já com demonstrações concretas de tração (R$ 20k/MRR), e portanto time, produto, clientes, etc, e que sobrevivam ao nosso escrutínio de análise e due dilligence.

Sempre recebemos sugestões para dedicar mais tempo de transformar nossas interações e reuniões com founders e coinvestidores em posts de conteúdo para mostrar ao mundo nosso trabalho e experiência, reforçando a marca SMart Money. Após o estouro da crise coronavirótica, tais sugestões se transformaram em pedidos, quase desesperados, de founders fora do portifólio e também de coinvestidores preocupados com seu portifólio de startups sob nossa liderança.

Decidimos então encarar o desafio e estruturar nosso material e conteúdo, compartilhando-o publicamente com outros founders e investidores numa singela contribuição para mitigação do risco à saúde de negócios já frágeis by design.

Espero escrever sobre reuniões com a equipe, análise de cenários financeiros, a psicologia humana sob a perspectiva de momentos de extrema incerteza, transparência e contínua comunicação, a força do exemplo pessoal.

A reunião com a equipe

Ser CEO é ser líder. E é pra ele(a) que todo o time olha no dia a dia, para entender a missão do negócio, inspiração pra ir além de simplesmente “trampar” e, obviamente, direcionamento em momentos de turbulência como o que vivemos.

O primeiro passo naturalmente é tomar medidas óbvias, imediatas, seguindo as recomendações das autoridades. Distanciamento social, home office, infos sobre medidas preventivas, dentre outras. Já escrevemos sobre elas no nosso primeiro post e você já deve ter sido bombardeado com tais infos, mas é sempre importante garantir que já circulou as infos óbvias de prevenção ao contágio.

O time de Gama Academy preparou um excelente material sobre o assunto. Vejo os 2 primeiros slides abaixo, incluindo o índice, e conteúdo completo neste link.

O próximo passo é convocar uma reunião geral com todo o time, para apresentar infos mais aprofundadas não apenas sobre questões de saúde, mas do negócio em si, e também para receber, discutir, dialogar e responder dúvidas de todos. Em momentos de incerteza e tensão, dúvidas podem facilmente viralizar e se transformarem em boatos, cochichos, radio peão e o ambiente virar um verdadeiro barata voa corporativo. Antecipe-se a isso e já promova o contato, diálogo e questionamentos logo de cara.

Listo abaixo alguns pontos chave a serem tratados nesta reunião:

  • Mensagem do CEO: abra com uma mensagem sua. Todos estão ali porque você chamou. Reforce a responsabilidade de todos, nos aspectos de saúde, mas também da sua importância para o negócio. Reconheça o momento de crise, admita que os sentimos de medo e incerteza, reitere a importância do planejamento, organização e comunicação;
  • Prevenção, dentro e fora do trabalho: reitere melhores práticas e diretivas gerais, mas também específicas no seu contexto, de prevenção a contágio no trabalho;
  • Pessoas: fale sobre os membros do seu time, particularmente caso haja algum infectado. Detalhe sua condição, apoio dado pela empresa, último status, e quem irá assumir suas funções enquanto afastado. Mostre, visualmente, quantos e quem estará trabalho no escritório, em casa ou isolado.
  • Benefícios: reforce os benefícios disponíveis para todos, conforme sua realidade – dados de contato de planos de saúde, entre outros.
  • Canais de comunicação – reforçe os canais, internos e externos, a contatar em caso de doença. Nomeie alguém do RH para ser o ponto focal para assuntos COVID-19.
  • Plano de contingência de curto prazo – detalhe as medidas e decisões tomadas de imediato, tais como abortar viagens, planejar retorno de funcionários no exterior, trabalho de casa, entre outros.
  • Trabalho remoto – detalhe o planejamento de trabalho remoto. Ferramentas diversas, dados de acesso, melhores práticas. Sempre que aplicável, considere absorver (e neste caso informe !) custos de locação de notebooks e planos de Internet rápida, algo que em geral a maior parte dos funcionários já tem. Articule especificamente quais processos de negócios – suporte a cliente, ligações de vendas, commit de código, o que quer que seja relevante – serão ajustados para contemplar tal realidade;
  • Plano de ação – caso já tenha ações estruturadas previstas, reapresente tais atividades, detalhando escopo, responsabilidades, cronograma, impacto financeiro e resultados esperados;
  • O que a empresa está fazendo – articule o que a empresa está fazendo para colaborar com a crise, de forma holística. Inspire-se em exemplos como a AMBEV produzindo alcool gel e distribuindo a hospitais. Ou se disponibilizando a fazer compras de rua para idosos, como eu fiz aqui no meu condomínio. Faça um brainstorm e pense como sua empresa pode contribuir para contornar a crise e fazer o bem à sociedade como um todo, praticando compaixão.
  • Monte um Squad – nomeie responsáveis no time para um Squad COVD19, contemplando as áreas de Pessoas, Operações, Clientes e Finanças, com no mínimo acesso direto (mas ideal participação ativa) do CEO. Faça um brainstorm junto com todos dos pontos a serem detalhados pelo squad em cada área, e defina expectativas de que todos da empresa possam contribuir com sugestões e idéias de como ajustar tais áreas à realidade do momento e de devolutiva do Squad após análise e consolidação. Já informe uma nova reunião geral (virtual) para apresentar de forma mais detalhada um cenário do negócio, contemplando as sugestões de todos consolidadas pelo Squad, ações de curto e médio prazo. Neste momento, a frequência de reuniões desta Squad deve ser ALTA, idealmente 2xs por semana. Talvez o seu cenário interno não mude tanto em um intervalo pequeno de dias, mas o cenário externo está mudando de forma insana. Estas coisas podem te atropelar e você precisará se replanejar;
  • Status atual – compartilhe eventuais ações de médio prazo já tomadas quanto a Clientes e Operações. Exemplos como reagendamento de eventos, reorganização de calendários, planos de retenção, entre outros. Falarei mais detalhadamente sobre estes pontos em um próximo post.
  • Tenha um Slide só para dúvidas. Fomente que o time possa articular suas dúvidas e temores. Tenha à mão um leque de perguntas que você já sabe que irão circular. Uma delas é um elefante na sala, e só os times com culturas maduras e de confiança no líder costumam fazer abertamente: “Teremos demissões ?“. Falarei também sobre isso detalhadamente no post futuro, mas a recomendação no calor do acontecimento é que NÃO, você não realize quaisquer demissões novas, particularmente para economia de caixa, no mínimo nas próximas 2 semanas, até que o cenário esteja mais claro e também após receber o input dos Squads, que contemplará por óbvio sugestões de aumento de receita e corte de custos, em maior ou menor grau. Muito cuidado aqui com as palavras. Além de mencionar o ponto acima, reforce o que você não está dizendo: que nenhum custo (e pessoal é o maior custo) será cortado, mas sim que entender o valor do time, o quanto o momento é crítico, que vai revisar cenários financeiros, que há custos mais à mão (como renegociação de aluguéis, ou outro exemplo relevante), e que a situação será reavaliada contínuamente, inclusive com apresentação transparente do cenário realista na próxima reunião.
  • Fique saudável, e calmo. Encerre com uma nota positiva, reforçando o desejo que cada membro do time e sua família estejam saudáveis, que a situação melhore e que todos possam estar novamente juntos no escritório.

Os tópicos acima, em relação de quase 1 pra 1 para slides, já seguem estruturados nesta apresentação PowerPoint, criadas a partir da um modelo do site You Exec:

No próximo post, espero falar sobre o processo de análise e planejamento de contingência para continuidade dos negócios a médio prazo, focando em ações críticas, números relevantes (dica: caixa e runway !), pontos de corte de custos e, por fim, como organizar e comunicar isso com o time.

Se considerar que este conteúdo e material possa ter te ajudado ou ser útil para outros empreendedores, sinta-se à vontade para compartilhar, OK ? Se tiver algum ponto de dúvida, ou julgar que vale aprofundar em um tópico específico em post futuro, não deixe de comentar abaixo.

Fique em casa. Fique saudável. Fique bem.